Unzufrieden?

SumUp hat es sich als Ziel gesetzt, seinen Kunden einen außerordentlich guten Kundendienst zur Verfügung zu stellen. Dieser Service ist darauf ausgelegt, fair, effektiv und zuvorkommend zu sein.

Sollte eines unserer Produkte oder unser Service nicht Ihren Anforderungen entsprochen haben, so haben Sie die Möglichkeit, das SumUp Support Team per E-Mail unter support@sumup.ch oder per Telefon unter 043 508 41 23 zu kontaktieren.

Unser Support Team wird sein Bestes tun, sich Ihrem Anliegen anzunehmen. Sollten Sie jedoch das Gefühl haben, dass Ihr Anliegen von ernsthafterer Natur ist, so teilen Sie bitte dem Support Team mit, dass Sie eine formelle Beschwerde einreichen wollen.

Sobald eine formelle Beschwerde eingelegt wurde, wird diese der Geschäftsführung zur Kenntnis gebracht. Den Eingang der formellen Beschwerde wird SumUp Ihnen innerhalb von 7 Werktagen bestätigen. Ebenso wird SumUp Ihnen die Kontaktinformation des Mitarbeiters nennen, der sich Ihres Falles annehmen wird.

SumUp verpflichtet sich dazu, die Untersuchungen innerhalb von 40 Tagen abzuschließen. Sie erhalten mindestens alle 5 Werktage einen Bericht über den Fortschritt Ihrer Beschwerde. Sobald dies abgeschlossen ist, erhalten Sie eine abschließende Stellungnahme zum Ausgang der Untersuchung und einen Lösungsvorschlag (sofern zutreffend).

SumUp wird dabei bestrebt sein, Lösungen zu finden, die fair und gerecht gegenüber allen Parteien sind und zugleich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen.

Sollten Sie jedoch der Auffassung sein, ungerecht behandelt worden zu sein oder die angebotene Lösung als unzureichend empfinden, so können Sie auch den entsprechenden Ombudsmann zurate ziehen. Die Kontaktdetails dafür werden Ihnen in der abschließenden Stellungnahme mitgeteilt.
Last Updated: Sep 12, 2016 02:05PM UTC